Fiz uma simples Query MySQL para verificar o tempo real gasto desde a abertura do chamado até seu fechamento no GLPI.
Essa query foi feita com base nas principais colunas para gerar informações a respeito do chamado (ID do chamado, Técnico, Aberto em?, Fechado em? e Tempo Gasto [diferença]).

-- Query : Thiago Passamani
-- GLPI 0.80
SELECT
	Chamados.id AS 'Chamado',
	Tecnicos.realname AS 'Tecnico',
	Chamados.date AS 'Aberto em?',
	Chamados.closedate AS 'Fechado em?',
	TIMEDIFF(Chamados.closedate, Chamados.date) as 'Tempo gasto'
		FROM glpi_tickets AS Chamados
		INNER JOIN glpi_tickets_users AS Tickets_Users ON(Chamados.id = Tickets_Users.tickets_id)
		INNER JOIN glpi_users as Tecnicos ON(Tickets_Users.users_id = Tecnicos.id)
		WHERE Chamados.status = 'closed'
		AND Tickets_Users.type = '2';

Resultado:

[ ATUALIZAÇÃO 1 ]

-- Query : Thiago Passamani
-- GLPI 0.78.3 / 0.78.4 / 0.78.5
SELECT
Chamados.id AS 'Chamado',
Tecnicos.realname AS 'Tecnico',
Chamados.date AS 'Aberto em?',
Chamados.closedate AS 'Fechado em?',
TIMEDIFF(Chamados.closedate, Chamados.date) as 'Tempo gasto'
FROM glpi_tickets AS Chamados
INNER JOIN glpi_users as Tecnicos ON(Chamados.users_id_assign = Tecnicos.id)
        WHERE Chamados.status = 'closed';

[ ATUALIZAÇÃO 2 ]

-- Versão 0.72.4
SELECT
    Chamados.id AS 'Chamado',
    Tecnicos.realname AS 'Tecnico',
    Chamados.date AS 'Aberto em?',
    Chamados.closedate AS 'Fechado em?',
    TIMEDIFF(Chamados.closedate, Chamados.date) as 'Tempo gasto'
        FROM glpi_tracking AS Chamados
        INNER JOIN glpi_users as Tecnicos ON(Chamados.assign = Tecnicos.id)
        WHERE Chamados.status in('old_done','old_nordone');

Espero que essa query ajude no desenvolvimento de relatórios e se desenvolverem, postem aqui.

Para dúvidas, críticas, sugestões ou reclamações. Por favor comentem!

Até a próxima…

Hoje irei postar uma Query com os chamados atribuídos e fechados por cada técnico no GLPI (0.78.3), no geral irá exibir toda a base de dados.

OBJETIVO: Usando uma Query (MySQL) para selecionar todos os chamados atribuídos e fechados pelos técnicos do GLPI e também selecionar por periodo.

Query [1]

/* Toda a base do GLPI */
SELECT
Tecnicos.realname,
COUNT(Chamados.ID) AS 'CH Atribuidos',
(SELECT COUNT(Chamados1.ID)
FROM glpi_tickets As Chamados1
WHERE Chamados1.status IN('closed','solved')
AND Chamados1.users_id_assign = Tecnicos.ID) AS 'CH Fechados'
FROM glpi_tickets As Chamados
INNER JOIN glpi_users As Tecnicos ON(Chamados.users_id_assign = Tecnicos.ID)
WHERE Chamados.status <> 'new'
GROUP BY Tecnicos.ID
ORDER BY COUNT(Chamados.ID) DESC;

Query [2]

/* Seleciona o ANO e Chamados atribuidos e Fechados no ANO descrito */
SET @ano = '2011';
SELECT
Tecnicos.realname,
COUNT(Chamados.ID) AS 'CH Atribuidos',
(SELECT COUNT(Chamados1.ID)
FROM glpi_tickets As Chamados1
WHERE Chamados1.status IN('closed','solved')
AND YEAR(Chamados1.date) = @ano
AND YEAR(Chamados1.closedate) = @ano
AND Chamados1.users_id_assign = Tecnicos.ID) AS 'CH Fechados'
FROM glpi_tickets As Chamados
INNER JOIN glpi_users As Tecnicos ON(Chamados.users_id_assign = Tecnicos.ID)
WHERE Chamados.status <> 'new'
AND YEAR(Chamados.date) = @ano
GROUP BY Tecnicos.ID
ORDER BY COUNT(Chamados.ID) DESC;

Espero que gostem das Query’s e em breve termos muito mais.

Até a próxima!

Já tem um tempo que não posto minhas query’s para acompanhamento do GLPI.

OBJETIVO: Selecionar todos os chamado registrado e fechados pelos técnicos ativos e algumas modificações úteis para o acompanhamento.

Bom fiz essa Query que seleciona todos os chamados Registrados e Solucionados X o Técnico atribuido (ativo). Veja:

SELECT
	Usuarios.realname AS 'Técnico',
	COUNT(Chamados.ID) AS 'Quantidade'
	FROM glpi_tickets AS Chamados
	INNER JOIN glpi_users AS Usuarios ON(Chamados.users_id_assign = Usuarios.id)
	WHERE Chamados.status IN('solved','closed')
	    AND Usuarios.is_active = 1
	GROUP BY Chamados.users_id_assign
	ORDER BY COUNT(Chamados.ID);

Para visualizar todos os técnicos (ativos e inativos), basta retirar:

AND Usuarios.is_active = 1

Caso queira visualizar por ano, basta adicionar:

SET @ano = '2011';
SELECT
	COUNT(Chamados.ID) AS 'Quantidade',
	Usuarios.realname AS 'Técnico'
	FROM glpi_tickets AS Chamados
	INNER JOIN glpi_users AS Usuarios ON(Chamados.users_id_assign = Usuarios.id)
	WHERE Chamados.status IN('solved','closed')
	  AND	Usuarios.is_active = 1
	  AND YEAR(Chamados.closedate) = @ano
	GROUP BY Chamados.users_id_assign
	ORDER BY COUNT(Chamados.ID);

Essas são algumas query’s que uso para acompanhamento do GLPI.

Até a próxima…

Vou ensinar “basicamente” uma VIEW no MySQL com algumas tabelas
do GLPI para facilitar suas vidas… Rsrss…

OBJETIVO: Selecionar todos os chamados abertos no GLPI e separar por Grupo/Empresa e no final gerar um resultado total de chamados registrados.

Como eu utilizo os grupos do GLPI como “Empresas”, criei uma VIEW para verificar a quantidade de chamados abertos por Grupo/Empresas sem a necessidade de ficar executando minha QUERY sempre.

Para criar basta executar a QUERY abaixo no phpMyAdmin ou em qualquer gerenciador de bando de dados (SGBD) para MySQL.

CREATE VIEW glpi_view_por_empresa AS
SELECT Grupos.name AS Empresa, COUNT(Chamados.ID) AS Chamados_Abertos
FROM (glpi_tracking AS Chamados
INNER JOIN glpi_groups AS Grupos ON((Chamados.FK_group = Grupos.ID)))
WHERE (Chamados.FK_group = Grupos.ID)
GROUP BY Chamados.FK_group
UNION
SELECT 'Total de Chamados' AS Empresa, COUNT(Chamados.ID) AS Chamados_Abertos
FROM glpi_tracking AS Chamados
WHERE (Chamados.FK_group <> '0');

Explicando:

- Criando a View chamada “glpi_view_por_empresa”:

CREATE VIEW glpi_view_por_empresa AS

- Seleciona o nome do Grupo/Empresa e faz uma contagem dos ch. abertos usando as tabelas “glpi_groups” e “glpi_tracking” utilizando INNET JOIN:

SELECT Grupos.name AS Empresa, COUNT(Chamados.ID) AS Chamados_Abertos
FROM (glpi_tracking AS Chamados
INNER JOIN glpi_groups AS Grupos ON((Chamados.FK_group = Grupos.ID)))
WHERE (Chamados.FK_group = Grupos.ID)
GROUP BY Chamados.FK_group

- Unindo dois SELECT’s com UNION

UNION

- Agora faço um select para gerar o Total de Chamados já abertos:

SELECT 'Total de Chamados' AS Empresa, COUNT(Chamados.ID) AS Chamados_Abertos
FROM glpi_tracking AS Chamados
WHERE (Chamados.FK_group <> '0');

Agora para verificar o resultado, basta fazer um SELECT na VIEW, veja como é simples:

SELECT * FROM glpi_view_por_empresa;

O resultado será esse:

Obs: Apaguei o nome das empresa para não ter problemas.

Espero que gostem, nos próximos post estarei colocando mais querys para auxiliar com o GLPI.

Até próxima…