Hoje verifiquei o planejamento do GLPI e estão com 99% de tarefas concluídas para a versão 0.83 faltando apenas corrigir um BUG (Que duplica no OCS maquinas com VMware, falta implementar gerenciamento de problemas (ITIL) e duas tarefas / melhorias: 1ª é configuração de herança e a 2ª é a criação de 4 novos perfis padrão para o GLPI.

Vamos esperar a conclusão que está previsto para o dia 24/01/2012.

http://www.glpi-project.org/spip.php?article41&lang=en

Ontem dia 20/09/2011 saiu a versão do GLPI 0.80.31 (oficial) corrigindo alguns bugs (https://forge.indepnet.net/projects/glpi/versions/621) encotrados.

E já está disponível para download em https://forge.indepnet.net/attachments/download/967/glpi-0.80.31.tar.gz

Pela tradução do Google:

• Bug # 3023 : senha Fix esquecer modelo
• Bug # 3025 : Não Notific no bilhete de purga
• Bug # 3027 Data de término de contratos de classificação problema:
• Bug # 3029 : Fix levar em conta stats
• Bug # 3051 : lostpassword só funcionam em entidade raiz
• Bug # 3055 : Fim do bug de cálculo da garantia
• Bug # 3056 : bilhetes Redisplay ligados em caso de erro na criação de bilhetes
• Bug # 3057 : Fix licença instalar a partir de suporte informático
• Bug # 3058 : Não verificar inativos servidores ldap e servidores ocs em Status.php
• Bug # 3060 : Itemtypes em rulecriterias não mudou durante a migração
• Bug # 3063 : Problema com mailcollectors com assunto vazio
• Bug # 3064 : seguimento em conjunto mailcollector autor vazia
• Bug # 3066 : Alterar OCS versão mínima GUI_VERSION para máquinas virtuais
• Bug # 3067 : Redirecionamento
• Bug # 3076 : Calendário de computação
• Bug # 3081 : Alterar o tipo de glpi_fieldunicites.fields
• Bug # 3083 : licença de transferência de computador pode duplicá-lo
• Bug # 3085 : arquivo gerado corrompido por link externo (multi-IP)
• Bug # 3086 : Problema na configuração de duração substituído por outras tarefas
• Bug # 3088 : OCS sincronização permitem vincular diferentes para um computador
• Bug # 3089 : Bug em não equivale a busca de dropdowns
• Bug # 3116 : Marcadores de plugin
• Bug # 3119 : Helpdesk – exibir a solução correta em Tab “Todos”
• Bug # 3120 : helpdesk.html Fix
• Bug # 3121 problema SLA escolher trabalhar em horas ou dias:
• Bug # 3122 : Data Pesquisa por dia / semana / mês não levam em consideração o tempo
• Bug # 3133 : motor Regra: problema em critérios de correspondência para as regras id = 10
• Função # 2826 : permit motor de pesquisa e busca de número de contrato + Fix contrato suspenso
• Função # 3002 : Melhorar a validação global de computação
• Função # 3016 : ID do registro de item em item de história
• Função # 3021 : Collecteur et Auto réponse.
• Função # 3052 : Capacidade para definir o idioma para os usuários por meio de ações maciças
• Função # 3075 : HTTP_REMOTE_USER Adicionar para SSO
• Função # 3082 : Adicionar OCS ID para pesquisa
• Função # 3084 : guia Ticket Adicionar em grupos
• Função # 3099 : link OCS: permitir modelo + série
• Função # 3113 : Quando um valor drodpdown é substituído ou excluído, registrá-lo na história do item
• Função # 3136 : Permitir a modificar a data da tarefa

Alguns desses itens estou testando com o SSO que será uma boa pra o usuário.

Até a próxima…

Estou me recuperando do acidente muito bem graças a Deus, apenas fazendo uma fisioterapia em casa para que dois dedos afetados venha estar em funcionamento perfeito.

Bom, hoje consegui ler alguns e-mail e visitar alguns sites e me deparei com esse vídeo tutorial muito bem elaborado da instalação do GLPI no Servidor Linux (Ubuntu) feito pelo amigo Arthur Schaefer e resolvi postar no blog, pois o material é de ótima qualidade e vale apena conferir.

http://www.youtube.com/watch?v=wkOKkTMf0sY

No video ficou faltando alguns pacotes para a instalação:

# apt-get install php5-imap (Recebimento de Chamados por email)

# apt-get install php5-ldap (Autenticação com o AD / LDAP)

Eu recomendo fazer a instalação do GLPI no Linux, pois vem funcionando perfeitamente todas as funções, claro que funciona também em instalação Windows (Xampp ou Wampp), mas na minha opinião esse tipo de serviço fica melhor no Linux.

Espero que tenham curtido o vídeo e visitem o site do Amigo Arthur.

Até a próxima…

Voltei a postar agora pelo mesmo uma vez por semana e sempre que possível estou respondendo as dúvidas do Grupo GLPI Brasil.

Bom, surgiu essa dúvida lá no grupo e resolvi postar aqui.

Perdi a senha do usuário GLPI e agora o que fazer?

1º Passo:
Fazer executar a QUERY (abaixo) no banco de dados e verificar se o usuário existe:

/* Verifica se o usuário existe */
SELECT ID, name, password FROM glpi_users WHERE id = 2 AND name='glpi';

2º Passo:
Depois executar o UPDATE para atualizar a senha do usuário para ‘glpi’ (tudo em minúsculo)

/* Atualiza a senha do usuário para GLPI */
UPDATE glpi_users SET password = '0915bd0a5c6e56d8f38ca2b390857d4949073f41' WHERE ID = 2;

Após isso basta acessar a tela de login e entrar com o usuário glpi e senha glpi

Espero ter ajudado e até a próxima…

Venho pedir desculpe pelo atraso para disponibilizar as modificações de status do GLPI nessa versão, pois estou sem meu Notebook (está com a bateria bichada) e se alguém tiver uma bateria do Acer 5050 ai sobrando pode me enviar que aceito ou até mesmo um Notebook Novo, eu vou agradecer muito….

Bom mesmo assim consegui fazer essa modificação (Versão 0.80.2) hoje na hora do meu almoço.

Também traduzi o arquivo “pt_BR.php” para o mais próximo de nossa realidade. Ainda mantive o link de atalho na tela de chamado (técnico) para o HOME (Central de Chamados).

Os status de atendimento foram mantidos (“Aguardando Feedback”, “Lista de Espera” e “Em Atendimento”).

Download

Quero pedir desculpas pela demora, mas foram feitos todos os testes com relação as modificações antes de liberar para download.

Peço que testem essa versão modificada do GLPI antes de por em produção, pois fiz todos os testes, mas sempre passa alguma coisa. Conto com a participação de vocês e peço que deixe um comentário caso seja aprovada as modificações feitas.

Na versão anterior 0.80.1 houve um bug na parte de pesquisa de chamados com status “Não Fechados” e “Não Solucionados”, já fiz o acerto e disponibilizei no Grupo GLPI Brasil e amanha será disponibilizado aqui no blog.

Para a instalação das modificações você precisa ter o GLPI instalado e depois substituir os arquivos, conforme escrito no arquivo “Leia-me.txt” do download.

Para dúvidas, críticas, sugestões ou reclamações. Por favor comentem!

Até a próxima…

Mais uma vez estou disponibilizando as modificações de status do GLPI, nesse caso a versão 0.80.1 do GLPI.

Conforme sempre faço também fiz a tradução do arquivo “pt_BR.php” para o mais próximo de nossa realidade. Ainda mantive o link de atalho na tela de chamado (técnico) para o HOME (Central de Chamados).

Os status de atendimento foram mantidos (“Aguardando Feedback”, “Lista de Espera” e “Em Atendimento”).

Download

Quero pedir desculpas pela demora, mas foram feitos todos os testes com relação as modificações antes de liberar para download.

Peço que testem essa versão modificada do GLPI antes de por em produção, pois fiz todos os testes, mas sempre passa alguma coisa. Conto com a participação de vocês e peço que deixe um comentário caso seja aprovada as modificações feitas.

Para a instalação das modificações você precisa ter o GLPI instalado e depois substituir os arquivos, conforme escrito no arquivo “Leia-me.txt” do download.

Para dúvidas, críticas, sugestões ou reclamações. Por favor comentem!

Até a próxima…

Saiu nessa última terça-feira (28/06/2011) a versão do GLPI 0.80.1 corrigindo alguns “bugs” corriqueiros.

Já estou trabalhando para modificar os status de atendimento dessa versão e logo estarei postando para download.

Links úteis

Link para Downloads: https://forge.indepnet.net/attachments/download/918/glpi-0.80.1.tar.gz

Link para BUGS: https://forge.indepnet.net/projects/glpi/versions/575

Até a próxima…

Fiz uma simples Query MySQL para verificar o tempo real gasto desde a abertura do chamado até seu fechamento no GLPI.
Essa query foi feita com base nas principais colunas para gerar informações a respeito do chamado (ID do chamado, Técnico, Aberto em?, Fechado em? e Tempo Gasto [diferença]).

-- Query : Thiago Passamani
-- GLPI 0.80
SELECT
	Chamados.id AS 'Chamado',
	Tecnicos.realname AS 'Tecnico',
	Chamados.date AS 'Aberto em?',
	Chamados.closedate AS 'Fechado em?',
	TIMEDIFF(Chamados.closedate, Chamados.date) as 'Tempo gasto'
		FROM glpi_tickets AS Chamados
		INNER JOIN glpi_tickets_users AS Tickets_Users ON(Chamados.id = Tickets_Users.tickets_id)
		INNER JOIN glpi_users as Tecnicos ON(Tickets_Users.users_id = Tecnicos.id)
		WHERE Chamados.status = 'closed'
		AND Tickets_Users.type = '2';

Resultado:

[ ATUALIZAÇÃO 1 ]

-- Query : Thiago Passamani
-- GLPI 0.78.3 / 0.78.4 / 0.78.5
SELECT
Chamados.id AS 'Chamado',
Tecnicos.realname AS 'Tecnico',
Chamados.date AS 'Aberto em?',
Chamados.closedate AS 'Fechado em?',
TIMEDIFF(Chamados.closedate, Chamados.date) as 'Tempo gasto'
FROM glpi_tickets AS Chamados
INNER JOIN glpi_users as Tecnicos ON(Chamados.users_id_assign = Tecnicos.id)
        WHERE Chamados.status = 'closed';

[ ATUALIZAÇÃO 2 ]

-- Versão 0.72.4
SELECT
    Chamados.id AS 'Chamado',
    Tecnicos.realname AS 'Tecnico',
    Chamados.date AS 'Aberto em?',
    Chamados.closedate AS 'Fechado em?',
    TIMEDIFF(Chamados.closedate, Chamados.date) as 'Tempo gasto'
        FROM glpi_tracking AS Chamados
        INNER JOIN glpi_users as Tecnicos ON(Chamados.assign = Tecnicos.id)
        WHERE Chamados.status in('old_done','old_nordone');

Espero que essa query ajude no desenvolvimento de relatórios e se desenvolverem, postem aqui.

Para dúvidas, críticas, sugestões ou reclamações. Por favor comentem!

Até a próxima…

Mais uma vez estou disponibilizando as modificações de status do GLPI, nesse caso a versão 0.80 do GLPI.

Essa versão vem com muitas melhorias e conforme sempre faço também fiz a tradução do arquivo “pt_BR.php” para o mais próximo de nossa realidade. Ainda mantive o link de atalho na tela de chamado (técnico) para o HOME (Central de Chamados).

Os status de atendimento foram mantidos (“Aguardando Feedback”, “Lista de Espera” e “Em Atendimento”).

Download

Quero pedir desculpas pela demora, mas foram feitos todos os testes com relação as modificações antes de liberar para download.

Peço que testem essa versão modificada do GLPI antes de por em produção, pois fiz todos os testes, mas sempre passa alguma coisa. Conto com a participação de vocês e peço que deixe um comentário caso seja aprovada as modificações feitas.

Para a instalação das modificações você precisa ter o GLPI instalado e depois substituir os arquivos, conforme escrito no arquivo “Leia-me.txt” do download.

Para dúvidas, críticas, sugestões ou reclamações. Por favor comentem!

Até a próxima…

Aqueles que já estão utilizando a versão do GLPI 0.80, puderam notar uma mudança na abertura/registro do chamado, pois agora apareceu um combobox chamado “Tipo” Incidente ou Requisição.

Resolvi fazer uma pequena pesquisa na net para explicar melhor o que esse campo significa já utilizando o ITIL.

- Incidente

É uma interrupção/falha inesperada ou redução na qualidade de um serviço de TI.

Exemplo(s):

- O usuário liga para o Service Desk  informando que a tela do sistema está indisponível ou muito lento.

- O usuário liga informando que a impressora de notas fiscais parou de imprimir.

A meta é restaurar o mais rápido o possível o serviço.

- Requisição

É qualquer solicitação, contato, pedido de informação ou dúvida para acessar um serviço de TI e geralmente não requer uma requisição de Mudança (RDM).

Exemplo(s):

- Resetar a senha do usuário.

- Trocar o cartucho de toner.

- Uma dúvida de como acessar a internet (????).

OBSERVAÇÃO: Incidente não é a mesma coisa que Requisição de serviço. Acontece que na ITIL V2 utiliza-se o mesmo processo de Gerenciamento de Incidente para a entrada de Requisições de Serviço. Pois a requisição de serviço precisa ser registrada, classificada, priorizada, ela segue o fluxo inicial do incidente. Na ITIL V3 existe agora um processo especifico para Requisição de Serviço, não se mistura mais.

Espero que tenha esclarecido as dúvidas do usuário dessa nova versão que veio com algumas mudanças e boas melhorias.

Até a próxima…