Boa tarde galera,
Semana passada terminei a modificação feita no GLPI referentes a novos status de atendimento, caso alguem venha querer as alterações estarei primeiramente disponibilizando via e-mail e mais futuramente estarei postando o link para download (só para mensurar).
Os novos status de atendimento são “Aguardando Feedback”, “Lista de Espera”, “Em Atendimento” e “Reabertura”.
Caso queira utilizar essa versão basta acessar www.thiagopassamani.com.br/contato ou comentar esse post solicitando o pacote do GLPI atualizado com as modificações.
Estarei dando o suporte de instalação e uso também.
Até a próxima…
52 Comments
Sobre a migração, foi de boa aqui.
O Sistema ja estava funcionado a um ano, com uma media 6000 chamados, algo de 1000 users ativos, 20 tecnicos. So tive que fazer as adpações necessarias de codigo, pois tenho algumas coisas customizadas aqui.
Mas faça teste antes de colocar em produção, passei uma semana testando antes de disponibilizar para os usuarios.
Sobre a impressão na verão 0.72 coloquei na coluna de vizualição de chamados um link que direcionava para uma pagina que reaproveitava os mesmos metodos do glpi, so mexendo no layout.
Agora no 0.78 reaproveitei a parte do codigo que vc pode montar emails customizados, fazendo os proprios usuarios decidirem como ficaram a pagina de impressão, tem alguns erros, mais estou sem tempo de melhorar, mais funciona.
Quem quiser saber mais, me manda email no dalmir.ribas@live.com
(acho que vou fazer um blog algum dia explicando as brincadeiras que fiz com o GLPI rsrsrs)
@Dalmir posta lá no grupo suas modificações ou se me permitir me envie que posto aqui no blog (com seus crédidos é claro). Envie para contato[a]thiagopassamani.com.br
Senhores, não sei sobre o que o problema de impressão se trata, mas estou utilizando aqui o plugin PDF, que cria uma nova aba na tela dos tickets chamada “Imprimir em PDF” e gera um relatório com as informações do ticket. É bem interessante e vale a pena uma verificada. O plugin está disponível na página do projeto através do link http://plugins.glpi-project.org/spip.php?article78 e há compatibilidade com a versão 0.78.
@Pedro Seno na verdade não é problema de impressão, é que muitos que usam o GLPI para prestão serviço e gostariam que fosse impresso um tipo de OS gerado pelo chamado registrado no GLPI. Pelo que vi o plugin funciona mais ou menos como isso e realmente não havia pensado nesse plugin para resolver problema, agradeço ter compartilhado conosco, obrigado.
Thiago eu consigo atrelar o tempo de servico a SLA a um chamado?
Vi que varias pessoas postaram a mesma duvida, vc tem alguma informaçao?
@Jhonathan ainda não está bem definido nessa versão. Creio que na 0.80 será nativo, ok?
Caro Thiago será que você poderia me enviar os arquivos com as alterações que você fez. Estou em analise para substituir o software que uso atualmente.
Você sabe me informar se tem como transferir tickets entre entidades? O meu problema é o seguinte tenho uma fila de HelpDesk e outra de analistas de ERP e gostaria de trabalhar com filas distintas.
abs,
Sandro Marani
@Sandro Marani as atualizações estão disponiveis no site (http://www.thiagopassamani.com.br/glpi/modificacoes-de-status-no-glpi-0-78-2-download.html) já é a versão atualizada. Com relação a ENTIDADE, estarei explicando depois com mais calma.
Poderia me enviar o pacote com os novos status para o meu e-mail.
Obrigado,
Douglas.
@Douglas de qual versão do GLPI?
Bom dia thiago estou implementando o glpi na minha empresa para o gerenciamento de chamadas, porém estou com uma duvida. Eu criei dois grupos o clientes e suporte, e depois criei uma entidade cliente e suporte porem quando eu autentico um usuario suporte ele entra na entidade suporte mais não vizualiza os clientes so seu colocar os clientes e suporte numa mesma entidade, ae funcionou mas quando ele busca um requerente ele busca os usuarios e clientes eu queria somente clientes no requerente sabes me dar uma orientação??? Os tecnicos funcinou de boa pois botei eles num mesmo preview. Meu email é viniciusfunny@gmail.com meu msn é viniciusfunny@hotmail.com, sou programador JAVA e PHP quem sabe agente pode trocar umas duvidas em comum blz.
@Vinicius Floripa você também pode se escrever no Grupo GLPI Brasil e a galera também ajuda.
Gostaria de receber o codigo com novo status.
Gostaria de receber
Boa tarde Thiago!
Gostaria que você enviasse esses arquivos devido a implementação que irei fazer na empresa.
Grato.
Julio
@Julio & @Isabela segue o link para download http://www.thiagopassamani.com.br/glpi/modificacoes-de-status-no-glpi-0-78-3-download.html
Thiago,
Sou usuário do Ocommon e estou em um projeto de migração para o GLPI.
Assim, tenho algumas dúvidas que não encontrei a devida solução no GLPI:
1) Como são cadastradas as regras de SLA, pois cadastrei uma regra para 1 hora mas não consigo saber se o chamado esta atrasado para atendimento, se foi atendido, etc; Qual a utilidade do campo Categoria;
2) No ocommon temos dois tempos, o de resposta que é o tempo onde devo iniciar a atendimento do ticket, e o tempo de solução, que é o tempo da SLA propriamente dita. Existe alguam coisa parecida no GLPI
3) Existe algum cadastro de prioridade de atendimento por departamento, ou seja, o departamento A deve ser atendido em até 1 hora, já o B pode ser em 2 horas;
4) No GLPI existe alguma forma de monitor algum indicador, por exemplo, preciso ter 80% dos meus chamados solucionados dentro da SLA configurada;
Qualquer ajuda será bem-vinda.
Grande abraço.
@Nilo respondendo as perguntas.
1 e 2 – No GLPI você cadastra as SLA e link usando regras/filtros para aplicação da mesma conforme a categoria ou setor requerente. A categoria seria uma forma de saber para qual finalidade o chamado foi aberto, por exemplo: Hardware, Software, Sistema ABC, Windows e etc.
No GLPI tem muita coisa que vai mudar nessa nova versão que irá sair com relação a atendimento, pois será finalizado os processos do ITIL, hoje temos a “Data de Vencimento” apenas. Mas existem muitas configurações a respeito de SLA para serem feitas para que funcionem corretamente.
3 – Não é bem especifico, mas pode ser feito usando regras/filtros por departamento e atribuir a SLA desejada.
4 – Ainda não há relatórios para mensurar essas informações.
Olá. Como vai Thiago.
Gostaria de te perguntar algumas perguntas que são:
1º – É possível Criar Grupos no sistema que será cada departamento da empresa?
Ex: Grupo RH – Cadastro o grupo com os usuários que trabalham no RH da empresa.
Grupo Comercial – Cadastro o grupo com os usuários que trabalham no Comercial da empresa.
2º – Qual é o perfil que uso para apenas o usuário abrir chamado e acompanhar no sistema?
3º – Como faço para visualizar o chamado do usuário e assim que o suporte for solucionado, dar baixa no sistema?
4º – O sistema funciona apenas com o aviso de emails ou posso acompanhar os chamados pelo GLPI?
Se tiver uma vídeo-aula, tutorial ou apostila agradeço.
Aguardo o seu contato o mais rápido possível.
Obrigado.
Vinicius respondendo as perguntas:
1 – Sim é possível, basta ir em “Administração -> Grupos”.
2 – Perfil “Post-only”.
3 – Os chamado gerados pelo usuário ficam com o status de “NOVO” na tela tem a aba “Visão Global”.
4 – No caso os dois, você receberá e-mail caso as notificações estejam ativas e também pode acompanhar pelo GLPI, mas as alterações devem ser feitas pelo GLPI.
Thiago, boa tarde.
Primeiramente, sou leitor do seu blog e ele nos ajudou muito para configurarmos o GLPI.
Seguindo suas dicas estamos ja com o GLPI na ultima versão 83.1 em funcionamento, porém estamos com um problema, a configuração de folow-up.
Já fiz diversos testes usando contas internas da organização e uma conta do GMAIL mas nao consigo enviar uma mensagem de teste sempre apresenta o seguinte erro “Falha ao enviar o e-mail de teste ao administrador” você ja teve essa dificuldade?
Obrigado.
Naor P. Júnior
Naor sim tive, se não me engano tem um usuário que já postou como é feita a configuração do Gmail no GLPI. Dá uma pesquisada nos comentários.