Novos status no GLPI (disponível)

Boa tarde galera,

Semana passada terminei a modificação feita no GLPI referentes a novos status de atendimento, caso alguem venha querer as alterações estarei primeiramente disponibilizando via e-mail e mais futuramente estarei postando o link para download (só para mensurar).

Os novos status de atendimento são “Aguardando Feedback”, “Lista de Espera”, “Em Atendimento” e “Reabertura”.

Caso queira utilizar essa versão basta acessar www.thiagopassamani.com.br/contato ou comentar esse post solicitando o pacote do GLPI atualizado com as modificações.

Estarei dando o suporte de instalação e uso também.

Até a próxima…

88 respostas para “Novos status no GLPI (disponível)”

  1. Bom dia,

    Thiago, consigo retirar o campo Me informe sobre as ações tomadas e o campo tipo de hardware da tela de abertura de chamado dos usuarios, pois quero deixar bem enxuta, para não ter tantas perguntas para o usuario responder.

    Obrigado

  2. Enzo respondendo seus questionamentos:
    1 – O usuário só visualiza o chamado dele ou do seu grupo.
    2 – A um opção de fechamento automático nas configurações da Entidade, onde você coloca quantos dias para o fechamento automático.

  3. Thiago, boa tarde!

    Implantamos o GLPI aqui na empresa onde trabalho, porém, temos algumas dúvidas…

    1 – Como faço para que o requerente só consiga ver os seus chamados e não o dos outros?

    2 – Em nosso caso quando solucionamos o chamado, o status obviamente muda para solucionado, mas gostaria de saber como faço para que ele depois de um período mudasse automaticamente para fechado?

    Abraço…

  4. Boa tarde Thiago,

    Realizei a alteração do arquivo necessário para a criação de um novo tipo, contudo quando seleciono o respectivo tipo não consigo realizar aprovações pela ferramenta, poderia me ajudar nesse sentido?

  5. Tenho 46 entidades e 4 técnicos. Cada técnico atende a X entidades e preciso que o chamado seja atribuido ao técnico assim que a entidade abri-lo.

  6. Ola Thiago. Gostaria muito de utilizar esse patch de modificação que você desenvolveu.

    Aproveitando, utilizo a versão GLPI 0.85.2 Copyright (C) 2003-2015 e tenho tido muitos problemas, com o plugin de SLA de Catalogo de Serviço. Alguma outra sugestão, para essa função ?

    Abraços

  7. Thiago, bom dia!

    Primeiro gostaria de agradecer pelas dicas aqui no seu blog, me ajudou muito com o GLPI.

    Bom implantei aqui na empresa o GLPI configurei todo ele, inclusive as SLA’s, mais gostaria de zerar os chamados de teste para não precisar zerar todo o banco e realizar as configurações novamente.

    Eu utilizo a versão do GLPI 0.85.2

    Obrigado.

  8. Bom dia!

    Thiago,
    o cenário existente hoje é assim: são várias entidades, cada entidade com seu respectivo usuário. Algumas entidades chegam ter 2 ou 3 usuários.
    Como configuro para usuários da mesma entidade visualizem os chamados que ambos abrem?

    Agradeço desde já!

  9. Thiago vê se você pode me ajudar, quando soluciono uma tarefa ele não vincula o Técnico que finalizou a tarefa, como faço para ele vincular automaticamente, pois esta opção está saindo em branco, estou precisando emitir relatórios dos técnicos que mais solucionam as tarefas? obrigado

  10. Aguiberto o GLPI possui uma solução para isso. Para configurar vá em “Administração” > “Entidades” > aba “Assistência” e procure por “Configuração de encerramento automático” -> “Fechamento automático de chamados solucionados após: 10 dias” e salve, depois vá em “Configurar” > “Ações automáticas” > “closeticket” e ative-o. Pronto já irá fechar automaticamente os chamados.

  11. Thiago,

    os usuários abrem os chamados por e-mail, e quando eu preencho a solução do chamado o status muda automaticamente para “Solucionado”, e para alterar para “Fechado” os usuários deveriam aprovar a solução. No entanto ele não acessam a interface do glpi, como que eu faço para alterar o status automaticamente depois de algum tempo?
    Eu tentei criar uma regra mas não consegui, e se esta é a solução como poderia ser a regra.

    Obrigado.

  12. Comecei a usar o GLPI agora e, gostaria que vc tirasse uma dúvida minha, ao abrir um chamado na opção “tipo de hardware” fica sempre “geral” como faço para alterar isso ?

  13. Bom dia Thiago,

    gostaria que você pudesse me ajudar, eu preciso implementar mais dois tipos de status.

    Cancelado e Suspenso.

    Queria só que você me informasse quais serão os arquivos e métodos que terei que modificar.

    por favor me ajude

    certo de sua ajuda

    att Israel

  14. Olá sou novo GLPI e gostaria de uma ajuda… Como posso fazer a impressão deste chamado para entregar para o técnico. No meu caso os atendimentos são externos eu quero entregar o chamado para o técnico pela manhã para ele fazer os atendimentos durante o dia.

  15. Thiago Bom dia estou implementando o glpi aki em minha empresa e me deparei com a seguinte dificuldade cadastrei todas as impressoras e coloquei para todas as entidades filhas poderem ver, mais os computadores nao tem essa opção como posso fazer isso para computadores e periféricos. vc pode me ajudar ?

  16. Thiago, boa tarde.
    Primeiramente, sou leitor do seu blog e ele nos ajudou muito para configurarmos o GLPI.

    Seguindo suas dicas estamos ja com o GLPI na ultima versão 83.1 em funcionamento, porém estamos com um problema, a configuração de folow-up.

    Já fiz diversos testes usando contas internas da organização e uma conta do GMAIL mas nao consigo enviar uma mensagem de teste sempre apresenta o seguinte erro “Falha ao enviar o e-mail de teste ao administrador” você ja teve essa dificuldade?

    Obrigado.

    Naor P. Júnior

  17. Vinicius respondendo as perguntas:

    1 – Sim é possível, basta ir em “Administração -> Grupos”.
    2 – Perfil “Post-only”.
    3 – Os chamado gerados pelo usuário ficam com o status de “NOVO” na tela tem a aba “Visão Global”.
    4 – No caso os dois, você receberá e-mail caso as notificações estejam ativas e também pode acompanhar pelo GLPI, mas as alterações devem ser feitas pelo GLPI.

  18. Olá. Como vai Thiago.
    Gostaria de te perguntar algumas perguntas que são:
    1º – É possível Criar Grupos no sistema que será cada departamento da empresa?
    Ex: Grupo RH – Cadastro o grupo com os usuários que trabalham no RH da empresa.
    Grupo Comercial – Cadastro o grupo com os usuários que trabalham no Comercial da empresa.
    2º – Qual é o perfil que uso para apenas o usuário abrir chamado e acompanhar no sistema?
    3º – Como faço para visualizar o chamado do usuário e assim que o suporte for solucionado, dar baixa no sistema?
    4º – O sistema funciona apenas com o aviso de emails ou posso acompanhar os chamados pelo GLPI?

    Se tiver uma vídeo-aula, tutorial ou apostila agradeço.
    Aguardo o seu contato o mais rápido possível.
    Obrigado.

  19. @Nilo respondendo as perguntas.

    1 e 2 – No GLPI você cadastra as SLA e link usando regras/filtros para aplicação da mesma conforme a categoria ou setor requerente. A categoria seria uma forma de saber para qual finalidade o chamado foi aberto, por exemplo: Hardware, Software, Sistema ABC, Windows e etc.
    No GLPI tem muita coisa que vai mudar nessa nova versão que irá sair com relação a atendimento, pois será finalizado os processos do ITIL, hoje temos a “Data de Vencimento” apenas. Mas existem muitas configurações a respeito de SLA para serem feitas para que funcionem corretamente.

    3 – Não é bem especifico, mas pode ser feito usando regras/filtros por departamento e atribuir a SLA desejada.

    4 – Ainda não há relatórios para mensurar essas informações.

  20. Thiago,

    Sou usuário do Ocommon e estou em um projeto de migração para o GLPI.
    Assim, tenho algumas dúvidas que não encontrei a devida solução no GLPI:

    1) Como são cadastradas as regras de SLA, pois cadastrei uma regra para 1 hora mas não consigo saber se o chamado esta atrasado para atendimento, se foi atendido, etc; Qual a utilidade do campo Categoria;

    2) No ocommon temos dois tempos, o de resposta que é o tempo onde devo iniciar a atendimento do ticket, e o tempo de solução, que é o tempo da SLA propriamente dita. Existe alguam coisa parecida no GLPI

    3) Existe algum cadastro de prioridade de atendimento por departamento, ou seja, o departamento A deve ser atendido em até 1 hora, já o B pode ser em 2 horas;

    4) No GLPI existe alguma forma de monitor algum indicador, por exemplo, preciso ter 80% dos meus chamados solucionados dentro da SLA configurada;

    Qualquer ajuda será bem-vinda.
    Grande abraço.

  21. Boa tarde Thiago!
    Gostaria que você enviasse esses arquivos devido a implementação que irei fazer na empresa.

    Grato.
    Julio

  22. Bom dia thiago estou implementando o glpi na minha empresa para o gerenciamento de chamadas, porém estou com uma duvida. Eu criei dois grupos o clientes e suporte, e depois criei uma entidade cliente e suporte porem quando eu autentico um usuario suporte ele entra na entidade suporte mais não vizualiza os clientes so seu colocar os clientes e suporte numa mesma entidade, ae funcionou mas quando ele busca um requerente ele busca os usuarios e clientes eu queria somente clientes no requerente sabes me dar uma orientação??? Os tecnicos funcinou de boa pois botei eles num mesmo preview. Meu email é viniciusfunny@gmail.com meu msn é viniciusfunny@hotmail.com, sou programador JAVA e PHP quem sabe agente pode trocar umas duvidas em comum blz.

  23. Caro Thiago será que você poderia me enviar os arquivos com as alterações que você fez. Estou em analise para substituir o software que uso atualmente.

    Você sabe me informar se tem como transferir tickets entre entidades? O meu problema é o seguinte tenho uma fila de HelpDesk e outra de analistas de ERP e gostaria de trabalhar com filas distintas.

    abs,

    Sandro Marani

  24. Thiago eu consigo atrelar o tempo de servico a SLA a um chamado?

    Vi que varias pessoas postaram a mesma duvida, vc tem alguma informaçao?

  25. @Pedro Seno na verdade não é problema de impressão, é que muitos que usam o GLPI para prestão serviço e gostariam que fosse impresso um tipo de OS gerado pelo chamado registrado no GLPI. Pelo que vi o plugin funciona mais ou menos como isso e realmente não havia pensado nesse plugin para resolver problema, agradeço ter compartilhado conosco, obrigado.

  26. Senhores, não sei sobre o que o problema de impressão se trata, mas estou utilizando aqui o plugin PDF, que cria uma nova aba na tela dos tickets chamada “Imprimir em PDF” e gera um relatório com as informações do ticket. É bem interessante e vale a pena uma verificada. O plugin está disponível na página do projeto através do link http://plugins.glpi-project.org/spip.php?article78 e há compatibilidade com a versão 0.78.

  27. Sobre a migração, foi de boa aqui.
    O Sistema ja estava funcionado a um ano, com uma media 6000 chamados, algo de 1000 users ativos, 20 tecnicos. So tive que fazer as adpações necessarias de codigo, pois tenho algumas coisas customizadas aqui.
    Mas faça teste antes de colocar em produção, passei uma semana testando antes de disponibilizar para os usuarios.

    Sobre a impressão na verão 0.72 coloquei na coluna de vizualição de chamados um link que direcionava para uma pagina que reaproveitava os mesmos metodos do glpi, so mexendo no layout.
    Agora no 0.78 reaproveitei a parte do codigo que vc pode montar emails customizados, fazendo os proprios usuarios decidirem como ficaram a pagina de impressão, tem alguns erros, mais estou sem tempo de melhorar, mais funciona.

    Quem quiser saber mais, me manda email no dalmir.ribas@live.com

    (acho que vou fazer um blog algum dia explicando as brincadeiras que fiz com o GLPI rsrsrs)

  28. @David [1] sugiro fazer um teste antes, mas é bem simples. Basta fazer backup antes da base de dados e da base dos arquivos e depois sobrepõem com os arquivos da versão mais recente (0.78.2) e acessa o glpi e clique no botão “Atualizar” e aguarde o processo.

    Qualquer dúvida com relação a atualização de versão é só falar.

    [2] Realmente com relação a impressão não tenho novidades, mas você já tentou imprimir a página web mesmo?

  29. Olá Thiago;

    Poxa que bom que encontramos pessoas aptas a ajudar. me ajuder por favor, estou com algumas dúvidas.
    1= quero sair da versão 072.3 para a versão 078.10 como faço esta mudança é simples tem algum material para disponibilizar, quais são as grandes mudanças ?
    2= percebi que existe um colega que tem a mesma necessidade que eu, ou seja de imprimir o chamado aberto como faço isso ? agradeço sua atenção

  30. Bom Dia Thiago,

    Teria como voce estar me enviando o pacote com as modificações que voce implementou ?
    Estou finalizando a implantação do GLPI aqui na empresa e essa modificação será muito util.

    Por acaso alguem conhece algum forum nacional sobre o GLPI e OCS ?

  31. Gostaria se possivel orientações sua de como configurar o meu servidor GLPI enviar email para o gmail.
    Como configuro o PHP?

    Obrigado

  32. Por gentileza poderia me enviar o código da mudança dos Status para dar uma analisada.

    Estou estudando o código para fazer alguns relatórios. Assim que tiver alguma novidade, caso haja interesse, disponibilizarei para galera.

    Um abraço,

    🙂

  33. Fala Thiago, tudo bem cara?!

    Primeiramente, parabéns pelo trabalho desenvolvido sobre o GLPI.
    Eu não trabalho com desenvolvimento, mas sou adepto total de soluções livres e colaboro com as experiências que obtenho através de estudos e implantações.

    Estou implantando o GLPI no Departamento de Informática da minha cidade e me interesse muito pelo código que você desenvolveu.
    Se possível, me envie os arquivos no e-mail informado.

    E se tiver interesse, estou em contato com a equipe de desenvolvimento da minha empresa e eles estão fazendo algumas customizações no GLPI também:

    – Colocar endereço, telefone e demais informações da entidade na tela do ticket;
    – Colocar botão de impressão na tela do ticket;
    – Aumentar a fonte dos textos no campos da tela da ticket;
    – Limpar tela do ticket, com a exclusão de botões desnecessários;
    – Colocar o número (ID) do ticket na tela de impressão.

    Bom, fico no aguardo.
    E me coloco a disposição no que for necessário.

    Abraços!

  34. Boa tarde,

    Estou em meio a um grande processo de implanatação do GLPI, com isto, peço o pacote do GLPI para análise.

    Se tiver algum item relativo ao SLA e otimização do acompanhamento dos chamados seria muito que bom.

    Obrigado desde já,
    David.

  35. Thiago,

    No modulo principal do sistema aparece as visões pessoal, do grupo, global e todos. Na visão pessoal e do grupo vem abaixo de cada status os chamados com as informações: ID, Autor, Item e Descrição. Gostaria de incluir o técnico responsável por aquele chamado junto das informações.

  36. Ola,

    Desde que implementei o GLPI na TI da Utp, venho acompanhado novidades por parte do mesmo. Agora com a versão 0.78 R2 que pelo o que ando vendo esta em sua fase quase final de testes para o lançamento definitivo, ja esta ate no meu cronograma atualizar o mesmo aqui hehehe

    Caro Thiago se ouver possibilidade me passa essa sua modificação para eu ver, tenho interesse, tambem fazendo as minhas modificando aqui, como usar o serviço de SOAP integrado com sistemas .NET para abertura de chamados dentro de softwares existentes aqui, adcição de campos no Front de Helpdesk e outros. Qualquer coisa me avida.

  37. Tudo bom Thiago ,

    Meu irmão ficou muito bom essa implementação. Queria uma ajuda sua, ao invés de listar nas visões o “item” como informação, queria trocar por quem está “atribuído”. Estou tentando sem muito sucesso. Pode me auxiliar?

  38. @Paulo faz a configuração do seu servidor (domínio nansen.com.br) para enviar, te mandei um email para me adicionar no msn para entender melhor o seu problema e me mandei um print da tela de configuração, ok?

  39. Thiago, teria alguma solução para meu problema?

    O que fiz, foi fazer uma conta no gmail e fezer o emcaminhamento para o @nansen.com.br.

    mas queria fazer da forma correta, ou seja o glpi madar o email.

  40. Raphael já envie o pacote com as modificações para o email que foi colocado aqui no post.

    Bom não é dificil modificar os “status” do GLPI, basta entender de PHP e MySQL.

    Referente a SLA, tenho que dar uma olhada com calma se quiser me adiciona no msn ou me manda um email com o que você precisa mas detalhadamente.

    Fico no aguardo.

  41. Poxa gostei da sua modificação.
    Gostaria que você me enviasse essa sua modificação. E gostaria de saber se é complicado mudar os Status, pois gostaria de retirar alguns.
    O GLPI fez eu se efetivado aqui na empresa.rsrsrs
    Não se se vc lembra mais pedi ajuda para vc na epoca q estava instalando, era estágiario…rsrsrs
    Bom estou com algumas dificuldades a principal é a minha SLA.
    O glpi conta os chamados com tempo corrido, conta 24 hs por dia, feriados e FDS.
    Tem como mudar isso?
    E tem como ele enviar email para os resposaveis do chamado informando que esta estourando a SLA?

    Grato. (Mais uma vez!)

  42. Boa tarde,

    Gostaria que você enviasse esses arquivos devido a implementação que irei fazer na empresa.

    Grato.

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