Boa tarde galera,
Semana passada terminei a modificação feita no GLPI referentes a novos status de atendimento, caso alguem venha querer as alterações estarei primeiramente disponibilizando via e-mail e mais futuramente estarei postando o link para download (só para mensurar).
Os novos status de atendimento são “Aguardando Feedback”, “Lista de Espera”, “Em Atendimento” e “Reabertura”.
Caso queira utilizar essa versão basta acessar www.thiagopassamani.com.br/contato ou comentar esse post solicitando o pacote do GLPI atualizado com as modificações.
Estarei dando o suporte de instalação e uso também.
Até a próxima…
52 Comments
Thiago,
Como vão as coisas?
Peço o pacote do GLPI para analise.
Grande abraço e continue postando.
Boa tarde,
Gostaria que você enviasse esses arquivos devido a implementação que irei fazer na empresa.
Grato.
Estarei enviando hoje mesmo.
Estarei enviando agora.
Poxa gostei da sua modificação.
Gostaria que você me enviasse essa sua modificação. E gostaria de saber se é complicado mudar os Status, pois gostaria de retirar alguns.
O GLPI fez eu se efetivado aqui na empresa.rsrsrs
Não se se vc lembra mais pedi ajuda para vc na epoca q estava instalando, era estágiario…rsrsrs
Bom estou com algumas dificuldades a principal é a minha SLA.
O glpi conta os chamados com tempo corrido, conta 24 hs por dia, feriados e FDS.
Tem como mudar isso?
E tem como ele enviar email para os resposaveis do chamado informando que esta estourando a SLA?
Grato. (Mais uma vez!)
Raphael já envie o pacote com as modificações para o email que foi colocado aqui no post.
Bom não é dificil modificar os “status” do GLPI, basta entender de PHP e MySQL.
Referente a SLA, tenho que dar uma olhada com calma se quiser me adiciona no msn ou me manda um email com o que você precisa mas detalhadamente.
Fico no aguardo.
Thiago, teria alguma solução para meu problema?
O que fiz, foi fazer uma conta no gmail e fezer o emcaminhamento para o @nansen.com.br.
mas queria fazer da forma correta, ou seja o glpi madar o email.
@Paulo faz a configuração do seu servidor (domínio nansen.com.br) para enviar, te mandei um email para me adicionar no msn para entender melhor o seu problema e me mandei um print da tela de configuração, ok?
Tudo bom Thiago ,
Meu irmão ficou muito bom essa implementação. Queria uma ajuda sua, ao invés de listar nas visões o “item” como informação, queria trocar por quem está “atribuído”. Estou tentando sem muito sucesso. Pode me auxiliar?
Opa.. que bom que gostou. Referente ao seu problema, me explique melhor pois não entendi essa questão da visão, ok?
Ola,
Desde que implementei o GLPI na TI da Utp, venho acompanhado novidades por parte do mesmo. Agora com a versão 0.78 R2 que pelo o que ando vendo esta em sua fase quase final de testes para o lançamento definitivo, ja esta ate no meu cronograma atualizar o mesmo aqui hehehe
Caro Thiago se ouver possibilidade me passa essa sua modificação para eu ver, tenho interesse, tambem fazendo as minhas modificando aqui, como usar o serviço de SOAP integrado com sistemas .NET para abertura de chamados dentro de softwares existentes aqui, adcição de campos no Front de Helpdesk e outros. Qualquer coisa me avida.
Thiago,
No modulo principal do sistema aparece as visões pessoal, do grupo, global e todos. Na visão pessoal e do grupo vem abaixo de cada status os chamados com as informações: ID, Autor, Item e Descrição. Gostaria de incluir o técnico responsável por aquele chamado junto das informações.
Boa tarde,
Estou em meio a um grande processo de implanatação do GLPI, com isto, peço o pacote do GLPI para análise.
Se tiver algum item relativo ao SLA e otimização do acompanhamento dos chamados seria muito que bom.
Obrigado desde já,
David.
Boa Tarde !!
Achei bem interessante esta modificação, poderia estar me enviando para poder verificar.
Fala Thiago, tudo bem cara?!
Primeiramente, parabéns pelo trabalho desenvolvido sobre o GLPI.
Eu não trabalho com desenvolvimento, mas sou adepto total de soluções livres e colaboro com as experiências que obtenho através de estudos e implantações.
Estou implantando o GLPI no Departamento de Informática da minha cidade e me interesse muito pelo código que você desenvolveu.
Se possível, me envie os arquivos no e-mail informado.
E se tiver interesse, estou em contato com a equipe de desenvolvimento da minha empresa e eles estão fazendo algumas customizações no GLPI também:
- Colocar endereço, telefone e demais informações da entidade na tela do ticket;
- Colocar botão de impressão na tela do ticket;
- Aumentar a fonte dos textos no campos da tela da ticket;
- Limpar tela do ticket, com a exclusão de botões desnecessários;
- Colocar o número (ID) do ticket na tela de impressão.
Bom, fico no aguardo.
E me coloco a disposição no que for necessário.
Abraços!
@Pedro Seno: Opa tem sim, estarei enviando o pacote com as modificações pelo email que você postou.
Ola amigo, tem como você me encaminhar o pacote.
agradeço
@Carlos Alexandre & @Luiz Ferreira: Estarei enviando para o email de vocês o pacote.
Estou acompanha a dias seu post, gostaria de receber ajuda para configurar o GLPI para enviar email.
Obrigado
@Vaner Marques: Opa, me envie sua dúvida que estarei te ajudando.
Cara estou querendo acessar o GLPI de um rede externa da minha empresa, tem como isso ser possível?.obrigado
@lucas neri: Sim é possivel, se você tiver um servidor web com acesso via IP fixo ou alias de dominio ou até mesmo usando um sistema de IP Dinamico (NO-IP, DynDNS). Eu tenho uma aplicação do glpi rodando no meu site http://glpi.thiagopassamani.com.br que uso para testes. Qualquer dúvida me manda um email ou comenta aqui no blog.
Thiago,
Manda pra mim os arquivos modificados com novos status por favor, isso é muito interessante.
Por gentileza poderia me enviar o código da mudança dos Status para dar uma analisada.
Estou estudando o código para fazer alguns relatórios. Assim que tiver alguma novidade, caso haja interesse, disponibilizarei para galera.
Um abraço,
Breve estarei enviando…
Gostaria se possivel orientações sua de como configurar o meu servidor GLPI enviar email para o gmail.
Como configuro o PHP?
Obrigado
Thiago
Na verdade o meu proble é que o meu servidor GLPI não esta enviando notificações por email.
Estou esperando uma luz para resolver o problema. Se possivel me adiciona no msn vanermarques@hotmail.com.
Obrigado até mais
Bom Dia Thiago,
Teria como voce estar me enviando o pacote com as modificações que voce implementou ?
Estou finalizando a implantação do GLPI aqui na empresa e essa modificação será muito util.
Por acaso alguem conhece algum forum nacional sobre o GLPI e OCS ?
Olá Thiago;
Poxa que bom que encontramos pessoas aptas a ajudar. me ajuder por favor, estou com algumas dúvidas.
1= quero sair da versão 072.3 para a versão 078.10 como faço esta mudança é simples tem algum material para disponibilizar, quais são as grandes mudanças ?
2= percebi que existe um colega que tem a mesma necessidade que eu, ou seja de imprimir o chamado aberto como faço isso ? agradeço sua atenção
@David [1] sugiro fazer um teste antes, mas é bem simples. Basta fazer backup antes da base de dados e da base dos arquivos e depois sobrepõem com os arquivos da versão mais recente (0.78.2) e acessa o glpi e clique no botão “Atualizar” e aguarde o processo.
Qualquer dúvida com relação a atualização de versão é só falar.
[2] Realmente com relação a impressão não tenho novidades, mas você já tentou imprimir a página web mesmo?