Olá galera,
Devido às várias solicitações que recebo por e-mail / msn / twitter / celular (rsrsrs), vou ensinar como configura o GLPI para enviar notificações por e-mail.
Objetivo: Passo-a-passo para ativar a opção de Notificações por e-mail do GLPI. Nela você estará criando monitoramento tanto da visão do administrador/helpdesk quando do usuário solicitante, de quaisquer alterações nos chamados (inclusão, alterações e enceramento).
Veja como é muito simples basta acessar o GLPI, depois vai em “Configurar” > “Notificações”, veja a figura abaixo:
ATUALIZADO: Clique em “Configuração dos alertas e follow-ups por e-mail” ou “Alerta de e-mail e configuração followups”, depende da versão do GLPI e da tradução do arquivo.
Logo após aparecerá a tela com três opções “Configurar”, “Opções de Notificações” e “Opções de alarme”.
Vamos à primeira “Configurar”, veja abaixo:
-> Configurações das Funções
* Usar e-mail fallowup: “SIM”;
* E-mail do Administrador: “Coloca o email do Administrador do GLPI”;
* E-mail do ‘reply-to’ do administrador (se necessário): “Coloca o email do Administrador caso alguém responda o chamado”;
* Assinatura de e-mail: “Texto customizado”;
* Adicionar link para o GLPI nos e-mails: “SIM”;
* URL base utilizada: “Deixa como está”;
* Recordar Alarmes dos cartuchos: “Nunca”;
* Recordar Alarmes dos insumos: “Nunca”;
* Alarmes na expiração das licenças: “NÃO”;
-> Configuração do Servidor de E-mail
* Usar o servidor SMTP para enviar e-mails: “SMTP” ou “PHP” [¹];
* Servidor do SMTP: “IP ou HOST do Servidor”;
* Usuário do SMTP: “Usuário do e-mail”;
* Senha do SMTP: “Senha do usuário do e-mail”;
[¹] = Caso tenha um servidor Externo de E-mail (MS Exchange, Postfix, etc) use SMTP, se você não possui um utilize o PHP.
Depois clique no botão “Enviar” para validar as configurações, logo depois existe a opção para efetuar teste de envio para o Administrador, clique no botão e verifique se você (no caso o administrador cadastrado) recebeu o e-mail.
Você irá receber um e-mail de teste, parecido com esse:
Depois vá na aba “Configuração de Notificações”, e selecione conforme está na figura abaixo ou customize de acordo com sua necessidade:
Na opções de Notificações você pode escolher qualquer tipo de perfil ou grupo e qual o e-mail será enviado.
Exemplo do e-mail gerado pelo GLPI que será enviado para o Grupo ou Perfil cadastrado:
[1] = Status do chamado / Titulo do Chamado
[2] = Link direto para o chamado
[3] = Descrição do Chamado (resumo)
[4] = É referente a todas as modificações/alterações (follow-up) incluídas no chamado.
Observação: Lembrado que para isso funcionar corretamente todos os usuários cadastrados deve estar com o e-mail válido cadastrado a sua conta no GLPI.
Dúvidas, sugestões e/ou críticas entre em contato por e-mail ou comentem o post.
Até a próxima.
80 Comments
THIAGO,
Boa tarde.
Estou com o mesmo problema do amigo Enzo: instalei o Ubuntu Server, com AMP e utilizei do recusros apt-get install glpi. Td OK! O problema é que não consigo fazer funcionar a notificação de e-mail, dá a mesma msg e nada :S! Coloquei outros e-mails como tu falaste para ele fazer e nada tb! Aparentemente parece ser um bom software, mas o básico não consigo fazer funcionar :S! Tenho o ocomon funcionando blz!
Abraços
@Dieison Fabretti: Realmente não sei o que está acontecendo com a instalação de vocês, vou ter que estudar essa mensagem de erro. Outra coisa tente instalar o GLPI sem utilizar o apt-get para ver se funciona, ok?
Breve estarei comentando sobre esse assunto novamente nesse post.
Só para lhe dizer Thiago que o problema foi resolvido. A princípio, aqui em nosso ambiente, o servidor SMTP não necessita de autenticação na intranet! Ele funcionou sem probelmas. Experimenta assim o teu Enzo!
Abraços
@Dieison Fabretti: Que bom que está funcionando e respondendo outra pergunta sua o GLPI é muito bom e está ficando cada dia mais util com as atualizações.
Bom dia meu glpi esta configurado como no seu post .
tenho 2 sites e os 2 estão funcionando .
porem 1 deles demora 24 horas pra chegar a notificação vc pode me ajudar ?
ola
como sou principeante neste assunto gostaria que voce me manda um passo a passo de como eu posso
criar
um perfil so para usuario abrir chamado ,poder botar as suas descriçoes
e outro onde podem assumir o chamado poder botar descriçao ma sem que o usuario altere quando nao fexar o mesmo
resumindo o basico para poder trabalha entre tecnico e usuario em uma empresa
desde ja agradeço
@Paulo César realmente não sei o que pode ser. Já tentou verificar os logs do seu servidor de email?
Thiago, como faço para abilitar a aba Configuração de Notificações, pois no meu não aparece, estou usando a ver são do GLPI GLPI 0.78.2
@Marcio Azevedo aparece alguma mensagem de erro ou simplesmente não aparece nada?
Thiago,
Essa parte de configurar para enviar os followups por email eu já fiz e funciona perfeitamente. Mas aqui na empresa, as pessoas não estão lendo o email de followup por causa do formato dele; a informação que realmente interessa acaba se perdendo porque várias outras são adicionadas.
Tenho tentado mudar o layout no php, mas não tive sucesso. Você tem alguma dica?
@Naty realmente o layout do email ainda não é “bonito”, mas existe algumas formas de mudificar usando o próprio GLPI, na versão 0.78.2 tem como fazer alteração.
Ainda não modifiquei muita coisa no meu, pois aqui treinamos os usuários.
Vou tentar descrever a alteração que pode ser feita no layout do email o mais breve possivel.
Bom Dia,
Tenho uma dúvida, após a abertura do chamado os analistas que estão no grupo responsável pelo atendimento não estão recebendo e-mail.
Mas os serviços de menssagens ao abrir, fechar, estão enviando as menssagens normalmente.
Onde será que estou errando?
Att,
Denis Queiroz
@Thiago Passamani: Bom Dia Thiago,
O GLPI que implantei está com problemas nas notificações por e-mail, não está enviando notificações para os analistas que fazem parte do grupo solucionador quando o chamado é aberto.
Já passou por alguma situação parecida?
Grato desde já,
Att,
Denis Queiroz
Verifique os logs do seu servidor de email ou veja se o email está configurado certo no grupo em questão.
Thiago, boa tarde!
Estou tentando configurar a notificação por email, mas não estou obtendo sucesso, visto que a mensagem Could’nt authenticate está sendo exibida.
Tenho uma aplicação no mesmo servidor, porém em asp.net que utiliza configuração semelhante sem informar uma senha e funciona corretamente.
Se puder me auxiliar, agradeceria mto.
Meu msn é alex_ressu@hotmail.com
Obrigado.
@Alex_fsi tente verificar o log do seu servidor.
Estou usando a versão 0.78.2 mas não consigo visualizar “Configurações de Notificação”, em Notificações apenas aparece “Configurações, Opções de alarme, Others Alarms”. Precisa habilitar alguma opção ou instalar algum plugin para customizar as notificações?
Obrigado,
Leo
@Leo realmente estava faltando algumas coisas escritas nesse post, fiz atualização agora e está em VERMELHO, ok? Veja se te ajuda e se tiver dúvida novamente pode entrar em contato.
Muito obrigado pela sua grande contribuição. Testei as configurações e funcionaram perfeitamente. Somente alguns detalhes de configurações que mudaram para a nova versão.
@Edilton realmente assim que der tempo estarei atualizando o post com esses detalhes.
Caro Tiago.
Na versão 0.78.4, não tenho a aba “Configuração de Notificações”, em notificações. Então, aonde posso encontrar estas opções na minha versão.
Obrigado.
Edilton Ferreira
@edilton veja se está dessa forma:
Clique em “Configuração dos alertas e follow-ups por e-mail” ou “Alerta de e-mail e configuração followups”, depende da versão do GLPI e da tradução do arquivo.
Bom Dia,
Apos configuração esta apresentando a seguinte mesnsagem ao enviar email de teste:
“Falhou ao enviar e-mail para o administrador”
Pode me ajudar,
Aguardo.
Caro thiago.
Meu GLPI estava configurado a notificação por e-mail, mas desde que troquei a senha do e-mail e atualizee-a no GLPI, exibe “Falhou ao enviar e-mail para o administrador”. Até já testei outras contas de e-mail da empresa (exchange) e tb do hotmail, configurando o smtp, porta, tudo ok, mas continua apresentando o erro.
Não sei o que pode ser, pois como citei acima, apenas atualizamos a senha e não funiconou mais.
Há algum outro local que devo configurar a conta de -email?
@Bruno Cambraes me envia a tela ou escreve aqui como que está configurado e em qual servidor de email você está utilizando, ok?
@Alex Bueno envia suas configurações para que possamos verifcar o problema.
Thiago.
Descobrimos. Era besteira. Mudaram a segurança do smtp para smpt+ttl.
Alteramos o campo e deu certo.
Obrigado pelo retorno.
Ola, alguem conseguiu configurar o smtp utilizando o gmail? Versao 0.80. Se alguem conseguir ajudar eu agradeço.
Mais detalhes do meu problema.[
Versao do GLPI 0.80.1
Metodo: SMTP+TLS
Servidor SMTP: smtp.gmail.com
porta: 587
usuario: meuusuario@gmail.com
senha: *******
Ja ativei nas configurações do google o POP3 (apesar de nao utlizar) e IMAP , a opção SMTP nao encontrei…
Apos aguardar o carregamento a pagina fica em branco.
Nao vejo nenhum problema na configuração, tentei tbm com SMTP+SSL E SMTP.
Obrigado!
Problema resolvido
No meu caso eu utilizo o XAMPP
Versao do GLPI 0.80.1
Metodo: SMTP
Servidor SMTP: smtp.gmail.com
porta: 25
usuario: meuusuario@gmail.com
senha: *******
Arquivo php.ini descomentar linha:
sendmail_path = \xampp\sendmail\sendmail.exe -t -i