Olá galera,
Devido às várias solicitações que recebo por e-mail / msn / twitter / celular (rsrsrs), vou ensinar como configura o GLPI para enviar notificações por e-mail.
Objetivo: Passo-a-passo para ativar a opção de Notificações por e-mail do GLPI. Nela você estará criando monitoramento tanto da visão do administrador/helpdesk quando do usuário solicitante, de quaisquer alterações nos chamados (inclusão, alterações e enceramento).
Veja como é muito simples basta acessar o GLPI, depois vai em “Configurar” > “Notificações”, veja a figura abaixo:
ATUALIZADO: Clique em “Configuração dos alertas e follow-ups por e-mail” ou “Alerta de e-mail e configuração followups”, depende da versão do GLPI e da tradução do arquivo.
Logo após aparecerá a tela com três opções “Configurar”, “Opções de Notificações” e “Opções de alarme”.
Vamos à primeira “Configurar”, veja abaixo:
-> Configurações das Funções
* Usar e-mail fallowup: “SIM”;
* E-mail do Administrador: “Coloca o email do Administrador do GLPI”;
* E-mail do ‘reply-to’ do administrador (se necessário): “Coloca o email do Administrador caso alguém responda o chamado”;
* Assinatura de e-mail: “Texto customizado”;
* Adicionar link para o GLPI nos e-mails: “SIM”;
* URL base utilizada: “Deixa como está”;
* Recordar Alarmes dos cartuchos: “Nunca”;
* Recordar Alarmes dos insumos: “Nunca”;
* Alarmes na expiração das licenças: “NÃO”;
-> Configuração do Servidor de E-mail
* Usar o servidor SMTP para enviar e-mails: “SMTP” ou “PHP” [¹];
* Servidor do SMTP: “IP ou HOST do Servidor”;
* Usuário do SMTP: “Usuário do e-mail”;
* Senha do SMTP: “Senha do usuário do e-mail”;
[¹] = Caso tenha um servidor Externo de E-mail (MS Exchange, Postfix, etc) use SMTP, se você não possui um utilize o PHP.
Depois clique no botão “Enviar” para validar as configurações, logo depois existe a opção para efetuar teste de envio para o Administrador, clique no botão e verifique se você (no caso o administrador cadastrado) recebeu o e-mail.
Você irá receber um e-mail de teste, parecido com esse:
Depois vá na aba “Configuração de Notificações”, e selecione conforme está na figura abaixo ou customize de acordo com sua necessidade:
Na opções de Notificações você pode escolher qualquer tipo de perfil ou grupo e qual o e-mail será enviado.
Exemplo do e-mail gerado pelo GLPI que será enviado para o Grupo ou Perfil cadastrado:
[1] = Status do chamado / Titulo do Chamado
[2] = Link direto para o chamado
[3] = Descrição do Chamado (resumo)
[4] = É referente a todas as modificações/alterações (follow-up) incluídas no chamado.
Observação: Lembrado que para isso funcionar corretamente todos os usuários cadastrados deve estar com o e-mail válido cadastrado a sua conta no GLPI.
Dúvidas, sugestões e/ou críticas entre em contato por e-mail ou comentem o post.
Até a próxima.
80 Comments
Thiago amei o post, está bastante interessante e realmente funciona. Pois já fiz um teste semelhante.
Amigão,
Ví que seu e-mail que é enviado está com a acentuação correta, entretanto, os e-mails que meu GLPI envia estão com a acentuação toda errada. No acesso pelo website o mesmo está com a acentuação ok! Mas quando o e-mail é enviado toda a acentuação sai errada no e-maio.
Você poderia me ajudar nisso?
Marcio verifique a configuração do charset do seu php se está como “iso-8859-1″, se não altere para esse padrão.
Thiago,
Já configurei o charset e tudo mais pra ISO-8859-1, tenho o ocomon no mesmo computador e o ocomon está funcionando perfeitamente. Mas o GLPI só envia e-mails em UTF-8.
Cara se for no linux verifica dentro de /etc/apache2 se dentro do arquivo apache2.conf esta ativado o “AddDefaultCharset ISO-8859-1″.
Sim já adicionei essa linha no apache2.conf.
Funcionou?
Senhores boa noite,
Estou com um problema com o GLPI.
Nao estou conseguindo mandar emails de notificacao para dentro da empresa, somente para emails externos. alguma solucao para meu problema? desde ja agradeço.
@Paulo você usa qual tipo de servidor de email e o interno/externo tem comunicação entre eles?
Thiago nos temos servidores internos.
NO caso a gente usa Lotus Notes.
Tipo que na configuração do Glpi para envio de email de teste (la em notificações), emails do @nansen.com.br nao sao enviados e emails externos sao enviados perfeitamente.
se tiver msn me passa ai a gente conversa.
desde ja agradeço.
Boa tarde!
Estou com o mesmo problema que o Paulo:
Nao estou conseguindo mandar emails de notificacao para dentro da empresa. alguma solucao para meu problema? desde ja agradeço.
@Paulo você possui dois servidor (um interno – sem dominio local e outro externo – com domínio “.com.br”)?
Pode ser o seguinte seu domínio interno pode não ser válido para envio de e-mail externo, por exemplo eu tenho um servidor interno chamado server.tp.local, internamente ele envia e-mail normalmente, porem ao enviar para fora do meu domínio o servidor que receberá essa notificação não irá aceitar pois o domínio não existe.
Creio que seja isso, me explique melhor essa sua estrutura e a forma que esta sendo utilizada, ok?
@Alexandre Posso sim te ajudar me explique como esta sua estrutura e como esta configurado.
@Paulo & @Alexandre vocês estão usando SMTP ou PHP para enviar as notificações no GLPI?
Thiago, estou utilizando smtp.
Ola amigo, acabei de instalar o GLPI no debian, pois preciso urgente de um siste help desk para controlar meus tecnicos, sendo que preciso que esse help desk seja também para solicitação a area financeira, administrativa e TI, consigo fazer isso.
Vc tem algum manual, pois estou apanhando para parametrizar as configurações, não entendi esse esquma de entidade.
Obrigado
Thiago, precisava saber como funciona ou uma documentalçao de como seria o scalonamento de SLA da versão 0.80 do glpi, por uma caso vc já cheou a testar
@Carlos Alexandre: Me mande suas dúvida que irei te ajudar, ok?
@Ronaldo: Ainda nao estudei ele afundo, mas breve estarei postando algo sobre a nova versao que esta em teste.
As notificações de follow-up so funcionam para o e-mail do administrador. O usuario solicitante não recebe e nem o tecnico responsável e tal … já chequei as notificações desejadas e inclui todos q eu queria q recebesse , mas mesmo assim so chega para o administrador
@Luiz Ferreira: Só por verificação, no cadastro dos usuários está aparecendo o email cadastrado? Se não cadastre e teste e se a resposta for sim, verifique as configurações das notificações.
Obrigado pelo compartilhamento de informações.
Abraço
Gostaria de saber se tem como o GLPI, enviar notificações sobre alterações de hardware, software..ex:
tipo, troquei a memória de um computador, ele mandar um e-mail notificando nome da estação as alterações, e o mesmo para softwares.
@João Lobo: Pelo que entendo do GLPI ele não faz esse tipo de notificação na versão 0.72.4, pois mesmo integrado com o OCS ainda não vi nenhuma página de configuração ou parametro para isso. Creio que nas próximas versões terá isso nativo, pois existe um projeto de ter um sistema de inventário nativo e sendo assim tornando mais fácil a integração. Vou verificar para saber se o que falei não é errado.
andei pesquisando,encontrei, que o OCS ele notifica alterações de hardware, mas quem postou nao mostrou os detalhes.
gostaria de saber se o GLPI tem essa função,em outra versão, mas alguém sabe?
Obrigado desde já.
Thiago, bom dia, depois que atualizei meu glpi para a versão 0.78.1 o e-mail parou de funcionar. sabe o que pode ser?
@João Neto: Realmente não sei te dizer se nessa versão tem, como não tenho o GLPI integrado ao OCS ainda para testes não tenho como responder ao certo.
@Eloi: Manda um print da tela de configuração do seu GLPI, para o meu email contato[a]thiagopassamani.com.br
Thiago,
Eu instalei o GLPI no Ubuntu Server e configurei as NOTIFICAÇÔES exatamente como descrito no seu tutorial. Porém, não consigo efetivar o teste de notificação (dá a seguinte mensagem: Failed to send email to administrator.
Basicamente eu estou utilizando a opção SMTP (não o PHP) e já coloquei o IP do meu Servidor SMTP. Temos outras aplicações que se utilizam desse servidor (Nagios por exemplo) e estão operando normalmente para o envio de mensagens.
Também já chequei e a porta do servidor é a padrão para SMTP.
@Enzo já passei por isso, tente mudar o email do administrador para ver o que acontece.