Modificações de Status no GLPI 0.85.1 (download)

Olá galera,

Essa modificação é para a versão 0.85.1 do GLPI modificada por Thiago Passamani.


Acrescentando os status (“Em Atendimento”, “Aguardando Feedback” e “Lista de Espera”). Realizei algumas automatizações com relação a contagem de horas quando em “Aguardando Feedback”, botão na central de atendimento para “Criar chamado”, outra modificação é que será atualizada a tela principal do técnico em alguns minutos caso esteja configurado, outra alteração corresponde a um erro no CSS e alguns acertos em querys.

Para acionar a nova ação automática “closeticketfeedback”, para fechar chamado com o status “Aguardando Feedback”, utlizando o mesmo delay em dias dos chamados solucionados. Ainda não coloquei para ser automática, mas na próxima será.

Outra correção foi feita no fechamento de chamados com status “Solucionado” onde ocorre o erro:

As seguinte ações automáticas estão erradas. Elas precisam de intervenção:

closeticket: Encerramento automático de chamados.

Nessa alteração alteração na Query onde limito a quantidade de chamados selecionados para serem fechados e ordeno do mais antigo para o mais novo chamado (Qualquer dúvida nesse ponto me informe).

Download “GLPI 0.85.1 (Modificado)” glpi-0.85.1-thiagopassamani.rar – Baixado 870 vezes – 235 KB

Quero pedir desculpas pela demora, mas foram feitos todos os testes com relação as modificações antes de liberar para download.

Conto com a participação de vocês e peço que deixe um comentário caso seja aprovada as modificações feitas.

Para a instalação das modificações você precisa ter o GLPI instalado e depois substituir os arquivos, conforme escrito no arquivo “readme-0-85-1.txt” do download.

Para dúvidas, críticas, sugestões ou reclamações. Por favor comentem!

Até a próxima…

34 respostas para “Modificações de Status no GLPI 0.85.1 (download)”

  1. Bom Dia!

    Thiago, venho acompanhado seu Blog e no momento estou testando o GLPI, estou com uma duvida, como faço para realizar o passo 3 do seu tutorial de atualização do Status: Inserir no MySQL os dados do arquivo “insert_glpi_crontasks_feedback.sql”.

  2. Olá Thiago, boa tarde!

    Trabalho com o o GLPI a pouco tempo, estamos na versão 8.5
    Estou com dificuldades para compreender o status de vencidos nos indicadores.
    Para indicadores eu uso o plugin do Painel.

    Já aconteceu de um chamado ser solucionado dentro do SLA, porém o mesmo foi contabilizado como vencido.
    Você sabe qual a logica usada para definir chamados vencidos?

  3. Boa Tarde,
    Temos na empresa a 85.4 do glpi, mas estamos tendo problemas sobre envio de emails, o nosso esta apenas enviando 3 em 3 emails e apanas quando nos tecnicos logamos nele.
    também notei que depois de um certo tempo ele para de enviar e fica com a informação de “Executando” e nao sai disso ate que tiramos para ele voltar a enviar os emails.
    tem alguma forma de normalizar os envios e que durante a noite ele continue enviando sem que tenha alguem logado ?

  4. Boa Tarde , @Thiago Passamani
    Temos na empresa a 85.4 do glpi, mas estamos tendo problemas sobre envio de emails, o nosso esta apenas enviando 3 em 3 emails e apanas quando nos tecnicos logamos nele.
    também notei que depois de um certo tempo ele para de enviar e fica com a informação de “Executando” e nao sai disso ate que tiramos para ele voltar a enviar os emails.
    tem alguma forma de normalizar os envios e que durante a noite ele continue enviando sem que tenha alguem logado ?

  5. Boa Tarde Thiago,

    Temos na empresa a 85.4 do glpi, mas estamos tendo problemas sobre envio de emails, o nosso esta apenas enviando 3 em 3 emails e apanas quando nos tecnicos logamos nele.
    também notei que depois de um certo tempo ele para de enviar e fica com a informação de “Executando” e nao sai disso ate que tiramos para ele voltar a enviar os emails.
    tem alguma forma de normalizar os envios e que durante a noite ele continue enviando sem que tenha alguem logado ?

  6. Thiago,
    Temos aqui na empresa a versão 85.4, e estamos com problemas para enviar e-mails em grande quantidade no modo automatico, o nosso glpi esta enviando apenas 2 em 2 emails e depois de um certo tempo ele fica com a informação “executando” e nao envia mas nenhum.

  7. bom dia Thiago,
    Temos aqui na empresa a versão 85.4, e estamos com problemas para enviar e-mails em grande quantidade no modo automatico, o nosso glpi esta enviando apenas 2 em 2 emails e depois de um certo tempo ele fica com a informação “executando” e nao envia mas nenhum.

  8. bom dia Thiago,
    Temos aqui na empresa a versão 85.4, e estamos com problemas para enviar e-mails em grande quantidade no modo automatico, o nosso glpi esta enviando apenas 2 em 2 emails e depois de um certo tempo ele fica com a informação “executando” e nao envia mas nenhum.
    tem alguma solução para isso ?

  9. Bom dia Thiago,
    tenho aqui na empresa a versão 85.4, so que ele não esta realizando o envio de e-mails correto, fica enviando apenas dois em dois e-mails no modo automático, e depois de alguns envios ele fica travado, com a palavra “executando” so que não envia nenhum, e também durante a noite ele não faz o envio automático.

  10. Bom dia Thiago,
    tenho aqui na empresa a versão 85.4, so que ele não esta realizando o envio de e-mails correto, fica enviando apenas dois em dois e-mails no modo automático, e depois de alguns envios ele fica travado, com a palavra “executando” so que não envia nenhum, e também durante a noite ele não faz o envio automático.
    você poderia nos ajudar nisso ?

  11. Bom dia Thiago,
    tenho aqui na empresa a versão 85.4, so que ele não esta realizando o envio de e-mails correto, fica enviando apenas dois em dois e-mails no modo automático, e depois de alguns envios ele fica travado, com a palavra “executando” so que não envia nenhum, e também durante a noite ele não faz o envio automático.
    tem alguma solução para isso ?

  12. Bom dia Thiago,
    Temos aqui na empresa a versão 85.4, e estamos tento algumas dificuldades no envio de e-mails automáticos, a ação automática so funciona por algum tempo e apenas em 2 e 2 e-mails, depois fica com a informação de “Executando” e não sai disso usamos no modo de GLPI, gostaria de saber de existe alguma maneira de deixar com que ele envie mais e-mails e que fique automaticamente sem necessitar de intervenção nossa.

  13. Bom dia Thiago,
    Temos aqui na empresa a versão 85.4, e estamos tento algumas dificuldades no envio de e-mails automáticos, a ação automática so funciona por algum tempo e apenas em 2 e 2 e-mails, depois fica com a informação de “Executando” e não sai disso usamos no modo de GLPI, gostaria de saber de existe alguma maneira de deixar com que ele envie mais e-mails e que fique automaticamente sem necessitar de intervenção nossa.
    existe alguma, sugestão ?

  14. Thiago bom dia!
    Estou com problema em autenticação esta falando que minha extensão LDAP não esta instalada em meu PHP, e se puder me mandar como faço para acessar via web de qualquer lugar meu servidor onde esta instalado agradeço.

    ATT
    MARCELO

  15. Bom dia Thiago,

    Esta versão 0.85 ainda está em teste?
    Acabei de entrar numa empresa onde é utilizado ainda a versão 80.1. Deste modo irei atualizar, mas pelo que vi, a certeza de que está ok é a 0.84.

    Não poderia finalizar este comentário sem parabeniza-lo por todo seu conteúdo postado aqui.
    Grande abraço.

    Cordialmente,
    Francélio Araújo

  16. Olá Thiago,

    Estou em busca destas alterações de Status para a versão 0.85.2, poderias me ajudar?
    Além disso, estou tendo problemas para fazer o controle de estoque (inventário), não encontrei maneira de relacionar um item do estoque com o chamado aberto, nem de dar baixa em algum item. Outro problema seria o cadastro de etiquetas de controle dos equipamentos, para que tenhamos um histórico dos atendimentos por essa etiqueta. Teria algum manual mais específico para essas situações.
    Agradeço desde já!

  17. Olá Thiago, boa noite – Tudo bem?

    Primeiramente muito obrigado pelo trabalho que vem realizando com o GLPI – Tem agregado muito nesta ferramenta.

    Estou precisando de uma ajuda.

    Não tem como lhe enviar um print pela interface aqui para demostrar, talvez você tenha passado por isto.

    Quando listo o chamados no GLPI, na coluna entidade aparece, “Root Entity > Entidade filha”, gostaria que mostrasse apenas a entidade filha na coluna Entidade.

    http://localhost/central/front/ticket.php

    Você tem algum idéia onde eu possa alterar para mostrar a Entidade Filha ?

    PS: não consegui utilizar o contato do site.

    Desde já, muito obrigado.

  18. Thiago, por favor, usando o GLPI com o Fusioninventory, você saberia alguma forma de em um deploy por GPO dos agentes do fusioninventory os computadores entrarem direto em uma entidade especifica ? Ou algum mecanismo de podermos mudar o ativo computadores de entidade depois de cadastrado ?
    Desde ja agradeço toda e qualquer ajuda.
    Abraços
    Rogerio

  19. Bom dia,

    Danilo, para contabilizar os chamados, instala um plugin chamado Dashboard, nele tem vários relatórios bacanas.

  20. Boa tarde Thiago, estou “tentando” (rs..) implementar o sistema GLPI em minha empresa, que rege o segmento de informática – atendimento a clientes em geral e consertos de periféricos. Instalei a versão 0.85.2 que acredito eu seria a mais recente…subi os serviços apache e mysql…aparentemente esta rodando perfeitamente, … oque está pegando agora seria a parte de configuração inicial e adequação as minhas necessidades, percebi que tenho que cadastrar todos os modelos de impressoras, monitores, cpus etc….mais ainda tenho alguma dificuldade em entender os parâmetros que devo usar…dai a minha pergunta….vc teria algum tutorial ou link ja para esta versão que possa me ajudar? pois as que andei procurando seriam para versões mais antigas…muitas coisas foram bastante uteis até agora tenho que admitir…mas não achei nada que seria compatível com esta versão q instalei….
    Outra duvida seria a seguinte…eu posso mudar a interface de cada usuario…como por exemplo o usuario ‘A’ em seu perfil, somente abrir chamados, lançar imobilizados e administrar/abrir orçamentos, que por pesquisa observei que so é permitido a admin / super-admin….

    desde ja fico grato com vossa possível ajuda….obrigado

  21. Oi Thiago,

    Acabei de atualizar da versão 0.83.7 para 0.85.2 com tema “GLPI_085_Blue_Theme-2.3” e com seu pacote de ajustes “glpi-0.85.1-thiagopassamani”.

    Deu tudo certo, só precisei alterar uma linha “.ui-widget-content a { color: #000; }” no arquivo “jquery-glpi.css”para deixar a cor da fonte preto e em conformidade com o tema.

    Parabéns e obrigado por compartilhar estes ajustes.

  22. Thiago,

    já implantei no meu GLPI 0.85.1 e não ta rolando não. os status aparecem, consigo manipula-los nos chamados, mas não contabiliza o tempo no chamado. Dentro do chamado na parte de estatística o campo pendente até chega a aparecer mas fica sem tempo.

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